CHATELAIN · Quito, Ecuador
Pickup and delivery — CHATELAIN
Every order is collected in boutique, in Quito and Cumbayá. Opening hours, lead times and how to collect. Published in Spanish.
Última actualización: 27 de octubre de 2026
No realizamos envíos
CHATELAIN no despacha pedidos a domicilio ni trabaja con empresas de courier. Nuestras piezas son frescas y delicadas: preferimos entregártelas en mano, en el mostrador, el día en que las preparamos.
Por eso, al hacer tu pedido eliges siempre una boutique, una fecha y una hora de retiro.
Dónde retirar
| Boutique | Retiro |
|---|
| Moscú y República de El Salvador, Quito | desde las 10:00 |
| Paseo San Francisco, Cumbayá | desde las 11:00 |
| González Suárez, Quito | desde las 10:00, cuando abra la boutique |
La última hora de retiro que puedes elegir es una hora antes del cierre de cada boutique, y las 18:00 para los pedidos con pavlova. Si llegas más tarde ese mismo día, tu pedido te sigue esperando, en frío, hasta el cierre de la boutique.
Cuándo estará listo
Preparamos cada pedido el mismo día del retiro:
| Pedido | Hora límite | Listo |
|---|
| Solo pavlova, hasta 10 | antes de las 20:00 | al día siguiente |
| Solo pavlova, más de 10 | antes de las 14:00 | al día siguiente |
| Mesa dulce, incluso con pavlova | antes de las 12:00 | en 2 días |
| Mesa dulce de más de 150 bocaditos y macarons | antes de las 12:00 | en 3 días |
Si pides después de la hora límite, tu pedido estará listo un día más tarde. Puedes pedir con hasta 60 días de anticipación. La hora límite se cuenta al pulsar «Pagar»: tienes 15 minutos para completar el pago.
Estos plazos rigen todos los días del año, feriados incluidos. El calendario del sitio solo muestra las fechas y horas que podemos cumplir.
Cómo retirar
- Presenta tu número de pedido, que empieza por CH- y te llega por correo al confirmarse el pago.
- Puede retirar cualquier persona que presente ese número: si envías a alguien, compártelo con esa persona.
- Podemos pedir un documento a quien retira, para anotar quién recibió el pedido.
- Te esperamos a partir de la hora que elegiste. Si llegas más tarde ese mismo día, tu pedido sigue disponible hasta el cierre de la boutique.
Disponibilidad del producto
Solo ponemos a la venta lo que podemos producir. Si una pieza se agota, aparece como agotada en el sitio y vuelve cuando podemos volver a hacerla. Un pedido pagado queda reservado en el plan de producción del laboratorio desde el momento del pago.
Cancelación y cambio de fecha
Puedes anular tu pedido desde la página de tu pedido (el enlace «Ver mi pedido» de tu correo de confirmación), solo el mismo día en que lo pagaste, hasta las 20:00 (hora de Quito). Te reembolsamos el 100 % en la misma tarjeta, a través de Payphone.
Pasadas las 20:00 del día del pago, tu pedido queda en firme y ya no se anula ni se reembolsa. Si pagas después de las 20:00, queda en firme desde el momento del pago.
Para anular, cuenta la hora de tu pago: si pagas pocos minutos antes de las 20:00, solo tendrás esos minutos. Si empezaste el pago antes de la medianoche, cuenta ese día.
Si anulaste a tiempo pero Payphone no pudo devolver el pago a tu tarjeta, o si por un problema técnico no pudiste anularlo desde la página antes de las 20:00 (escríbenos a pedidos@chatelainpatisserie.com antes de esa hora), te devolvemos el total por transferencia.
Plazo del reembolso: Payphone envía la devolución a tu banco en 1 a 3 días hábiles; después, tu banco decide cuándo la ves. Según el banco, el cargo desaparece de tus movimientos o aparece un crédito aparte; con tarjeta de crédito, puede verse recién en tu siguiente estado de cuenta.
Nuestro compromiso: si 10 días hábiles después de la anulación todavía no ves el reembolso, escríbenos a pedidos@chatelainpatisserie.com con tu número de pedido. Lo verificamos con Payphone y, si el reembolso no se ha acreditado, te devolvemos el total por transferencia en un máximo de 3 días hábiles. Si después tu banco acredita también el reembolso de Payphone, te pediremos devolvernos el monto duplicado.
Puedes cambiar la fecha de retiro una sola vez, hasta 48 horas antes, sujeto a disponibilidad: escríbenos con tu número de pedido por WhatsApp al +593 98 626 5223 o a pedidos@chatelainpatisserie.com. Las condiciones completas están en la sección 8 de los términos y condiciones.
Si no retiras tu pedido
Un pedido no retirado en la fecha acordada no se reembolsa: fue elaborado especialmente para ti ese día y no podemos revenderlo. Si surge un imprevisto, escríbenos lo antes posible por WhatsApp al +593 98 626 5223 o a pedidos@chatelainpatisserie.com: hasta 48 horas antes del retiro puedes cambiar la fecha una vez; más tarde, buscaremos contigo una solución.
Conservación
Nuestras piezas se disfrutan el mismo día. La pavlova y los bocaditos con crema deben mantenerse en frío hasta el momento de servir; los macarons y las galletas se conservan mejor a temperatura ambiente. Te lo recordamos al entregarte el pedido.
Boutiques
- Moscú y República del Salvador — Moscú y República de El Salvador, Quito
Monday – Thursday: 10h00 – 20h00 · Friday – Saturday: 10h00 – 21h00 · Sunday: 10h00 – 20h00 - Paseo San Francisco — Cumbayá — Isla Paseo Gourmet · Av. Interoceánica y Chimborazo, Cumbayá
Monday – Wednesday: 11h00 – 21h00 · Thursday – Saturday: 11h00 – 22h00 · Sunday: 11h00 – 21h00 - González Suárez — Av. González Suárez, Quito · Coming soon
WhatsApp +593 98 626 5223 · info@chatelainpatisserie.com · Instagram @chatelain.ec
Monday to Sunday, 9 am to 7 pm · We reply within 24 hours
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